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搬家服务,规则哪去了?

来源:    时间:2014-12-6

家住城阳的李先生一家三口最近要搬家,因为行李较多,他便上网联系了一家名为“心连心”的搬家公司。电话里与对方谈好了价钱,并约好了周六上午上门搬家。当日一早,李先生一家已打包好行李,双方约定的时间是9点,可李先生在楼下等了半个小时,仍不见对方,3个小时后,两位搬家师傅才终于露面。
  一进门二话不说,便提出家具太大要分装,每件再加20块钱,大大小小算下来比预算要多将近两百块。李先生心里打了退堂鼓,想临时换人,但对方却以出车为由索要油钱。打电话给搬家公司,电话一直无人接听,无奈之下,李先生只能花钱买教训。
  像李先生遇到的这种情况,并非个别现象。青岛日报/青报网曾通过微博发起“搬家那些事”的话题讨论,一些网友说了各自与搬家公司打交道的不愉快经历:
  @酒瓶的盖:我搬家的时候本来找了搬家公司,结果好久没来,给搬家公司打电话也没人理。
  @----简-:自己特别喜欢的宝贝,找人搬上5楼,本来谈好了价格。结果搬到3楼的时候,搬运工就不干了,非得加钱,因为自己搬不动,没办法给了。
  @黄小鱼1:搬运工跟我说电梯放不下要走楼梯,结果偷偷地在2楼上了电梯,又从我家楼下出了电梯,假装从楼梯上来的……
  记者在采访中发现:找了搬家公司,花了钱却买不到相应服务的消费者不在少数。那么,到底是什么原因导致了搬家市场的混乱?
  门槛低:名为公司,实为散兵
  在58同城网青岛站输入 “搬家”二字,检索出的以搬家公司为注册名的词条便有数百条,而在同样以提供便民服务的赶集网上,得到的数据大体相似。
  根据现行标准,搬家属于家政服务行业。如果想要从事这类业务,需要到工商部门登记注册并办理营业执照。根据《公司登记管理条例》等相关规定的要求,达不到公司注册标准的,不能以“有限公司”等名称出现,但个体工商户注册时可以使用 “服务部”。而目前充斥在网上的各类 “搬家公司”多数只是个体,并非持有营业执照的正规公司。
  18日上午,记者根据在网上搜索到的一家名为 “顺心搬家公司”的地址来到市南区某街道的一处门头房,发现其在网上虽以搬家公司为名,但在实体门面上挂的确是××房产部的字样,而搬家只属于其房产中介业务中的一项,如果遇上有顾客需要搬家,则会临时找一两个人负责搬家。
  据记者向工商局有关部门了解到,市内有正规营业执照的正规搬家公司仅有十几家。而网上五花八门的搬家公司中有实体店面或服务部的不到1/3,而对于大多数市民而言,遇上搬家,上网搜索一家搬家公司是多数人会选择的方式,一旦遇到问题,找不到搬家公司的店面,对方不认账是常有的事。
  监管难:权责模糊,缺乏细则
  国家道路运输条例的颁布实施,将搬家运输划入普通货运,一些物流、运输公司,开始涉足搬家行业,而对于普通人来说,只要有一辆货车,便可以从事搬家业务,对于“搬家公司”,行业内并无明确界定。
  李先生告诉记者,面对搬家公司的种种“不靠谱”,他曾经试图联系过公安部门,但因为并不触犯到相关的法律法规,对方也无能为力。除了向搬家公司服务部投诉,还应该找谁?李先生坦言,“对这方面还真不了解,遇上事也只能干着急。”
  记者在调查中了解到,工商、物价等政府职能部门可以管辖搬家行业的部分环节,消费者协会也能起到接收投诉和协调处理的作用,但这显然不够。工商局相关部门工作人员表示,工商部门主要管理的是搬家公司的市场准入,检查其有无营业资质,并无权对这个行业进行特别监管。此外,目前搬家公司的收费标准多靠市场自发调节,物价部门可以就价格方面进行监管,但如果遇到搬家过程中的隐形收费,也并不能事无巨细。
  除了有关部门的监管之外,搬家公司的正常运转还要靠行业内部自律,记者在市南、市北随机走访了几家搬家公司后发现,仅有一家名为“交运”的搬家公司对工人的基本技能要求、搬运物品的安全保护等有具体要求,并以书面形式制定合同。一位张姓搬家师傅向记者透露,“磕着碰着家具怎么赔付,加不加价,看碰上什么样的师傅,大型搬家公司可能会有标准,只有两三个人的小公司不会给出明确规定。”
  顾客忍:不签合同,吃哑巴亏
  在网上锁定搬家公司,电话联系谈好价格,这是顾客较常见的与搬家公司打交道的方式。“签合同?完全没想这事,多一
  事不如少一事,不碰上事哪会想那么多。”在被问及是否考虑事先跟搬家公司签合同时,李先生这样回复记者。
  事实上,记者在采访中发现,很多市民在找搬家公司搬家时都没有事先签订合同,一般是由双方自行商议好价格,达成口头协议。在某搬家公司服务部,前台从一堆文件中找出了一份打印的搬家合同递给记者,上面较为详细地写明了里程、楼层的收费标准,并对桌子、椅子、电冰箱、洗衣机等家具列出了费用清单。“基本没人看,也很少有人签合同。”她说。

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