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搬家公司和费用

来源:yuewang    时间:2014-4-23
   在日本,从三月下旬到四月上旬是搬家旺季。这是因为入学、就业以及调动工作的季节。我打算在四月份第一周搬家,于是进入了三月份就开始了寻找搬家公司。上次搬到现在的家里时,我拜托了价格低廉的一家无名公司。他们把家具般入时蹭墙上,结果刚刚重贴墙纸的崭新的墙也被蹭破了。所以,我这次打算拜托知名度比较高的大公司。我先在网上检索了一些声望比较高的搬家公司。我开始的时候打算选择评价最好的,不过不少网站上建议要让几家公司提出搬家费用的报价单。于是,我请了A、B和C的三家公司免费来访做出搬家费用的估算。
 
    首先,A公司的推销员来访了。他年龄三十多岁,看起来对这种工作很熟练。他把房子里看个遍后,开始宣传A公司的卖点。因为我的关心就是费用要多少钱,所以我耐心倾听着他说的话。其实我不知不觉中被他热情的推销宣传所吸引了。他强调了A公司的职工都经过充分的培训教育工作。据他说,其他公司在需要人手的搬家旺季中雇用临时工,因此对这些职工的培训教育是不够的。而且他给我看了一张由第三者进行比较评价的一览表。据那个比较评价,A公司既价格便宜,又服务水平很高;B公司虽然价格比较便宜,可服务水平不太高;C公司虽然服务水平很高,可价格也很贵。“知道了。那贵公司要多少钱?”因为上次我搬家的时候在同一城市内走路只要五分钟的距离之间搬家了,而这次从东京到大阪搬家,是比较长途搬家的。所以我一点儿也猜不到搬家费用。A公司的推销员把估价算出来了。“共计46万日元(3万5千人民币)。”听到金额,我大吃一惊。“46万日元!?你刚才不是说贵公司价格很便宜吗?或者搬家费用通常那么贵吗?”据他的解释,现在是搬家旺季,就是价格最高的时候。从四月九号开始,几乎所有的搬家公司都会把价格大大降低到低于30万日元(2万3千人民币)。尽管如此,我还是无法改变日程。因为以后预定还有两家公司来访做出估算,所以我向他说:“与其他公司的报价进行比较研究后,再跟你联系。今天谢谢你来访。”A公司的推销员显得有点儿担心就说:“好的。我恐怕B公司会报价15万日元(一万一千人民币)左右。以后我们很愿意帮您出主意。”A公司的推销员恋恋不舍离开我家了。
 
    接着,B公司的推销员来了。他年龄二十多岁。他一开口就令人惊讶。他对我说话的方法好像是跟朋友说话似的。在日本用日语的情况下,对长辈或初次见面的人说话与对朋友说话要严格地区别用词。你对顾客说话应该用礼貌语。看一个人的说话措辞以及表现,就能知道这个人有没有教养。看推销员的说话措辞以及表现,就能知道其公司的文化程度。B公司不仅仅雇用这么没有教养的人,而且对推销员的培训教育也根本不行。那么,搬家当天会派来的职工服务水平也能容易推想。我一边问他“费用要多少钱?”,一边心里想“无论价格多么低,我绝不会选择B公司。”没想到的是,B公司的报价居然是40万日元(3万人民币),是十分贵的!A公司报价和B公司报价差不多。差价只有6万日元(5千人民币),那么我愿意选择服务水平高的A公司。把新房子和家具蹭破可真受不了。我这样大致下定决心了。
 
    虽然我已经决心了拜托A公司搬家,可我仍然没有取消C公司来访做出估算的预约。这是因为我对C公司的报价有点儿感兴趣。听说C公司的搬家费用在同行之间最大的,那么他们到底会提出多少钱的报价单呢?我很有兴趣。
 
    最后,C公司的推销员于预约的时间整露面了。穿戴整齐,很有礼貌。他很年轻,显得刚刚毕业了。与A公司很熟练的推销员相比,看起来有点儿不可靠。但因为他是B公司推销员的下一个,所以他给我的印象非常好。他跟其他推销员一样也把房子里看了个遍后,估计了搬家费用。听了他估算,我简直不敢相信自己的耳朵。C公司的报价竟然是31万日元(2万4千人民币)。而且如果我立刻决定跟C公司签订合同,他就会减价到26万日元(2万人民币)。于是我毫不犹豫跟C公司签订合同了。
 
    我无法知道每个公司都差价怎么那么大。看了我信服了其宣传的样子,A公司的推销员也许拿出自信提出比较高的价格了。或者,听了自己公司来访是第三个,C公司的推销员也许大幅度降低了价格。或者,那天也许C公司的运输工具人手什么的都碰巧安排得非常好。无论怎么样,价格合适并且能得到高水平的服务令人高兴。
 
    上个星期,我顺利搬到在大阪的新居。搬家的当天,C公司的职工正如评价的那样都工作得仔细严谨。四个人分工合作,都配合得很好。而且令人惊叹的是,他们的素质/脾气都好得很。从事很重的劳动肯定使他们身心俱疲。可在那样的情况下,他们跟我说话的时候也不歇手,而且总是笑着说话。而且指导四个人中的一个新手的时候也既没有放粗声音,也没有急躁,进行耐心的指导。我个人觉得,好素质/好脾气基本上是通过家庭教育培养出来的。C公司不仅仅对职工的培训教育周到得很,而且雇用一些本来有教养的人。据说,曾经在同行之间激烈的价格竞争中,C公司的老板仍旧不降低服务水平。结果,给人留下了C公司价格比较昂贵的印象。我觉得这就是“信誉”。他们维护了C公司的信誉。顾客对信誉的要求较高,同时也愿意付出相应的代价。这次,我对C公司的服务水平非常满意。

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